Après cet incident, Anna aura une mèche blanche dans les cheveux pour le restant de sa vie.
Les parents emportent leurs deux filles, Anna et Elsa, chez les trolls.
Certaines critiques considèrent La Reine des neiges comme le meilleur film d'animation musical depuis l'ère de la Renaissance Disney.
Il devient le plus grand succès de tous les temps pour un film d'animation en dépassant contre toute attente le milliard de dollars de recettes de .
Là, le sage des trolls guérit Anna et lui enlève par précaution tous les souvenirs de la magie pour qu’elle ne demande plus à Elsa de faire des tours. Afin que les pouvoirs d’Elsa ne s’ébruitent pas, il limite les contacts avec l’extérieur et le personnel.
Il prévient Elsa que ses pouvoirs ne feront que croître et qu’elle doit apprendre à les contrôler. Pour éviter tout nouvel accident, les deux sœurs sont séparées.
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Durant le bal qui suit, les deux sœurs se retrouvent et sympathisent. L’assemblée est stupéfaite et déjà on parle de sorcellerie.Elles sont les filles du roi et de la reine d’Arendelle.Elsa, la grande sœur, possède le pouvoir de faire de la neige et de la glace d’un geste de la main ou du pied.Elle y achète des vêtements chauds et demande au vendeur s’il n’a pas vu passer la reine.Alors, entre un jeune montagnard vendeur de glace nommé Kristoff.